顧客對龍川42CrMo厚壁鋼管產品和服務質量滿意度調查表

由龍川銷售部和第二煉軋廠聯合開展的2013年顧客滿意度調查活動圓滿結束。經測算，2013年國內整體顧客滿意度為88.12分，較去年高0.205分。調查結論表明，龍川42CrMo厚壁鋼管產品和服務質量得到了顧客較高評價。此次調查活動從2013年1月開始，由銷售公司客戶服務辦公室組織，銷售公司及板卷部（第二煉軋廠）相關業務單位配合，通過向顧客發放《龍川42CrMo厚壁鋼管、連鑄坯顧客滿意度調查表》的形式，分批次對我公司生產的圓鋼、螺紋鋼、角鋼、槽鋼、高線、鋼坯、中板、爐卷、卷板共九個品種的產品質量及服務質量的顧客滿意程度進行了調查。

調查單位對國內顧客共發出235份調查表，有效收回224份，有效回收率95.32%，該樣本數量能夠充分反映龍川產品和服務質量的真實水平。經測算，銷售公司客服辦得出許多量化指標，比如龍川產品質量滿意度為88.11分，服務質量滿意度88.13分；戰略顧客的服務滿意度為88.48分，重點顧客和一般顧客的服務滿意度分別為87.62和87.09分；直供顧客的產品滿意度為87.48分，經銷商的產品滿意度為88.83分等。除了滿意度指標外，客服辦也認真分析了顧客保持和流失、顧客提貨量變化等方面的情況，并得出結論，顧客保持度為89.75分。結合顧客滿意度和保持度數據，客服辦計算出龍川顧客忠誠度為88.934分。
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